Aprende qué es y qué beneficios le proporciona a tu empresa un CRM
Un CRM o “Customer Relationship Management” por sus siglas en inglés, es un sistema que almacena información sobre clientes actuales y potenciales, desde sus actividades, puntos de contacto con la empresa, que incluyen visitas a sitios web, llamadas telefónicas, correos electrónicos y más.
Esta base de datos reúne e integra información que ayuda a preparar y actualizar a los equipos de tu negocio con detalles de los clientes, como historiales y preferencias de compras. Como tal, un CRM es una herramienta que le permite a tu negocio utilizar esta información para gestionar cuentas, leads y oportunidades de ventas desde un único sistema.
Función del CRM para las empresas
- Rastrea y gestiona de forma eficaz la información de los clientes.
- Conecta a todo su equipo en cualquier dispositivo.
- Captura de manera inteligente los correos electrónicos de los clientes.
- Simplifica tareas repetitivas para que usted pueda hacer un acompañamiento de leads más efectivo.
- Proporciona recomendaciones e insights instantáneos.
- Se adapta al crecimiento de tu negocio.
¿Realmente necesitas un CRM en tu negocio?
Un CRM puede contribuir a agilizar diferentes esfuerzos que tu empresa ya puede estar realizando, algunas señales de que a tu negocio le vendría bien un CRM son:
- Tienes equipos que trabajan juntos, incluso cuando no están en el mismo lugar.
- Tu equipo de ventas viaja frecuentemente.
- No tienes forma de encontrar rápidamente los datos de tus clientes para tomar decisiones en el momento.
- Sientes que las negociaciones con tus clientes están pasando desapercibidas porque tienes que gestionar todo manualmente.
- Tienes una diversidad de aplicaciones que no están realmente conectadas a una base de datos o “sistema de registros”.
- Tu empresa está creciendo muy rápido y no estás preparado.
- Estás al tanto de que la experiencia de atención al cliente de tu empresa está dejando que desear.
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Con información de Salesforce.com
