Aprende qué es y qué beneficios le proporciona a tu empresa un CRM

Un CRM o “Customer Relationship Management” por sus siglas en inglés, es un sistema que almacena información sobre clientes actuales y potenciales, desde sus actividades, puntos de contacto con la empresa, que incluyen visitas a sitios web, llamadas telefónicas, correos electrónicos y más.  

Esta base de datos reúne e integra información que ayuda a preparar y actualizar a los equipos de tu negocio con detalles de los clientes, como historiales y preferencias de compras.  Como tal, un CRM es una herramienta que le permite a tu negocio utilizar esta información para gestionar cuentas, leads y oportunidades de ventas desde un único sistema.

Función del CRM para las empresas

1. Rastrea y gestiona de forma eficaz la información de los clientes.
2. Conecta a todo su equipo en cualquier dispositivo.
3. Captura de manera inteligente los correos electrónicos de los clientes.
4. Simplifica tareas repetitivas para que usted pueda hacer un acompañamiento de leads más efectivo.
5. Proporciona recomendaciones e insights instantáneos.
6. Se adapta al crecimiento de tu negocio.

¿Realmente necesitas un  CRM en tu negocio?

Un CRM puede contribuir a agilizar diferentes esfuerzos que tu empresa ya puede estar realizando, algunas señales de que a tu negocio le vendría bien un CRM son:

• Tienes equipos que trabajan juntos, incluso cuando no están en el mismo lugar.
• Tu equipo de ventas viaja frecuentemente.
• No tienes forma de encontrar rápidamente los datos de tus clientes para tomar decisiones en el momento.
• Sientes que las negociaciones con tus clientes están pasando desapercibidas porque tienes que gestionar todo manualmente.
• Tienes una diversidad de aplicaciones que no están realmente conectadas a una base de datos o “sistema de registros”.
• Tu empresa está creciendo muy rápido y no estás preparado.
• Estás al tanto de que la experiencia de atención al cliente de tu empresa está dejando que desear.

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Con información de Salesforce.com